Si es bueno para tu cliente, es bueno para ti

Algo tan envidente como el título de este articulo “Si es bueno para tu cliente, es bueno para ti” parece que muchos proveedores o prestadores de servicios, no lo tienen claro, muchas veces por el trato que dan a sus clientes, otras veces porque si pueden engañar a su cliente, aunque lo perjudique, lo hacen sin pensarlo dos veces, solo pensando en su beneficio inmediato.

En este artículo hago referencia sobre todo a relaciones B2B (empresa a empresa) pero pasa algo similar en las relaciones B2C (empresa a cliente).

Es evidente que si los servicios que das a tu cliente o los productos que les vendes pueden hacer que este venda más u obtenga mayor beneficio en general y esto ayuda a que el cliente mejore y crezca, tu como proveedor le venderás más o necesitará que le prestes más servicios, es decir crecerás junto con tu cliente.

Además a mi me gusta ir un poco más allá, porque no solo intento ofrecerle al cliente todo lo que este en la mano de nuestra empresa para que el cliente mejore, además intento rodearme de colaboradores y buenos profesionales en distintas áreas, y si detecto alguna necesidad del cliente que le puede ofrecer alguno de estos colaboradores y que le ayude a mejorar, haré lo posible para que el cliente pueda como mínimo estudiar lo que le pueden ofrecer.

Y esto no pensando en comisiones ni nada por el estilo, sino por un lado, por la mentalidad 100% colaborativa que tengo y sin más motivos ya lo haría así. Además, sé que esos colaboradores en otras ocasiones pueden darme algún cliente, pero sobre todo por lo que he comentado desde el principio, y es que si ese colaborador puede hacer que el cliente mejoré y crezca, tu lo harás con tu cliente.

Esta pequeña reflexión la llevo grabada a fuego en mi mente, pero la escribo justo ahora porque la acabo de comentar con Juanma García, por Facebook. Esta mañana en un encuentro de trabajo, hablamos de un cliente mio sobre lo limitado que veía las posibilidades que tenía de crecer, debido a que es de un área muy concreta, en las que hay solo 3 o 4 proveedores y que los cliente que tienen esas necesidades saben a quien deben acudir.

Juanma me comentaba que aún así el veía muchas posibilidades, y que podía hacer un plan de marketing para que el cliente lo valorará. Si finalmente el cliente aceptara ese plan de marketing y consiguiera beneficios, seguro que mi empresa, como proveedora de informática y web, podría obtener algún beneficio adicional en comparación a si no se hubiera hecho nada.

Y ya no solo en espera de obtener un beneficio adicional, con la actual situación de crisis, de un mercado muy competitivo, y en la que el trabajo escasea, que un cliente consiga algunas pequeñas mejoras competitivas puede significar que ese cliente sobreviva como empresa y tu lo sigas teniendo como cliente.